Hizmet şartları

1. Teknik Servis Talebi Oluşturma

Ürününüzle ilgili teknik bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki adımları izleyerek teknik servis talebi oluşturabilirsiniz:

  1. İletişim Kurun:
    • Sorununuzu bildirmek için telefon veya WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
    • Sorunun detaylarını paylaşın ve mümkünse ürünün fotoğrafını veya videosunu gönderin.
  2. Servis Süreci Belirlenir:
    • Müşteri hizmetleri, ürünün markasına ve teknik servis politikalarına göre süreci size açıklayacaktır:
      • Markanın doğrudan destek sağladığı durumlar:
        • Bazı markalar (örneğin, Philips) müşterinin doğrudan teknik servise başvurmasını ister.
        • Bu durumda, ilgili markanın teknik servis adresi veya iletişim bilgileri tarafınıza iletilir.
      • Bizim aracılık ettiğimiz durumlar:
        • Eğer ürünün teknik servis işlemleri firmamız tarafından yürütülüyorsa, ürünün önce Desibela depomuza gönderilmesi gereklidir.

2. Ürünün Gönderimi

  1. Doğrudan Teknik Servise Başvuru:
    • Markanın doğrudan destek sağladığı durumlarda, size verilen teknik servis adresine ürünü teslim etmeniz gerekir.
    • Teknik servisten alacağınız rapor ve süreç detayları ile ilgili markayla iletişimde kalabilirsiniz.
  2. Desibela Aracılığıyla Teknik Servis Süreci:
    • Ürününüzü, Desibela depomuza anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak gönderin.
    • Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilerek ilgili markanın teknik servisine yönlendirilir.

3. Teknik Serviste İnceleme Süreci

  1. Sorunun Tespiti:
    • Teknik servis, ürünü teslim aldıktan sonra detaylı bir inceleme yapar.
  2. Servis Raporu Çıkartılır:
    • Kullanıcı kaynaklı bir sorun yoksa:
      • Ürün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılır ve müşteriye geri gönderilir.
    • Kullanıcı kaynaklı bir sorun varsa:
      • Teknik servis tarafından belirlenen onarım masrafları müşteriye bildirilir.
      • Müşteri onay verirse, ücretli onarım yapılır.
  3. Onarım Süresi:
    • Teknik servis, garanti kapsamında olan ürünler için onarım işlemini 20 iş günü içinde tamamlamakla yükümlüdür.
    • Onarım süresinin aşılması durumunda müşteri, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep edebilir.

4. Ürünün Geri Gönderimi

  1. Onarımı Tamamlanan Ürün:
    • Teknik servis tarafından onarımı tamamlanan ürün, tarafımıza iletilir ve ücretsiz kargo ile müşteriye gönderilir.
  2. Değişim veya İade:
    • Ürün onarılamazsa, müşteri tercihine göre ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılır.

5. Özel Durumlar ve Notlar

  • Teknik servis talebi oluşturulmadan önce, ürününüzün garanti süresinin geçerli olduğundan emin olunuz.
  • Bazı markalar (örneğin, Philips), doğrudan kendi servis ağını kullanmanızı talep edebilir. Bu durumda müşteri hizmetlerimiz sizi yönlendirecektir.
  • Ürün incelemesi sırasında, teknik servis raporları size düzenli olarak iletilecektir.

6. İletişim ve Destek

  • Teknik servis süreciyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz: